Opleidingsadviseur

Wat ga je doen?

Als Opleidingsadviseur vertaal je de strategische visie naar operationele doelstellingen. We dragen bij aan de visie op extreme dienstverlening door het kwaliteitsbeleid uniform en generiek in te zetten in de waardestroom Klant en Markt. Daarnaast heb je een belangrijke rol als kwaliteitsadviseur. Als kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor het bewaken, verbeteren en borgen van de kwaliteit van klantinteracties binnen het klantcontactcentrum en de tweedelijns klantcontacten. Samen werken jullie nauw samen met teamleads, (senior) kwaliteitsmedewerkers en coaches van verschillende area’s binnen onze waardestroom Klant en Markt. Samen zorgen jullie voor een optimale klantbediening en een hoge kwaliteit van dienstverlening.

Je ontwikkelt en beheert blended learning programma’s , zoals e-learning, klassikale trainingen en gamificatie, of een combinatie daarvan. Je kan hierbij denken aan klassikale trainingen op het gebied van gespreksvaardigheden. Daarnaast stel je opleidingsplannen op die aansluiten bij de leerbehoeften van medewerkers. Je leidt medewerkers op voor alle klantcontactkanalen (telefonie, e-mail en chat), waarbij je hen, zowel inhoudelijk als op vaardigheden, opleidt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het:

• Leerbehoeften vertalen naar leerlijnen voor het klantcontactcentrum en backoffice afdelingen.
• Kalibreren van kwaliteitsmetingen om eenheid en objectiviteit te waarborgen.
• Analyseren van stuurinformatie (zoals klanttevredenheid en efficiency) om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Adviseren van het management bij het opstellen van kwaliteitsbeleid en leerinterventies.
• Borgen van kennis en kwaliteit, en zorgen dat alles wat je doet meetbaar is.
• Informeren van teamleads over het functioneren en de voortgang van medewerkers.
• Afstemmen met andere afdelingen over kennisvragen, overdracht en procesmatige zaken.

Met jouw positieve en laagdrempelige aanpak creëer je draagvlak voor een generiek en uniform kwaliteitsbeleid binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

Jij bent iemand die mensen kan overtuigen en die kennis en vaardigheden over kan dragen. Je bent analytisch sterk, vertaalt de bevindingen uit je analyses  naar relevante adviezen en werkt daarbij resultaatgericht. Met een duidelijke visie op het ontwikkelen van medewerkers en met jouw kennis van de laatste ontwikkelingen op opleidingsgebied, ga je actief aan de slag.

Verder heb je:

• HBO werk- en -denkniveau.
• In het bezit van een Wft Zorg-diploma of bereid zijn het diploma te behalen.
• Kennis van de diverse didactische werkvormen waardoor op efficiënte en optimale wijze trainingsdoelen worden gerealiseerd. · Relevante werkervaring bijvoorbeeld opleidingsadviseur, trainer of opleidingscoördinator. Ervaring binnen klantencontactcentra is een pre.

Specifieke competenties:

• Analytisch denkvermogen
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden minimaal op B1-niveau
• Oplossingsgericht en proactief kunnen handelen
• Coachend vermogen
• Stressbestendig en nauwkeurig
• Organisatiesensitief

Waar ga je werken?

Als Opleidingsadviseur in het Versterkingsteam Waardevol klantcontact bedien je de teams uit de 3 area’s van de Waardestroom Klant en Markt. In deze Waardestroom wordt iedere dag gewerkt aan een frictieloze dienstverlening en aan een duurzaam en aantrekkelijk product- en dienstenaanbod. De Waardestroom bestaat uit 3 area's:

• Verzekerd willen zijn en blijven
• Gebruik maken van je verzekering
• Klantcontact centrum

Het subteam kwaliteit staat opgesteld om de kwaliteit van het klantcontact te waarborgen en continue te verbeteren. De rol van dit team is veelzijdig en is zowel op procesoptimalisatie als klanttevredenheid. Stimuleert hierbij een cultuur waarbij de klant echt centraal staat. Door de start van de Wendbare organisatie is onze grootste uitdaging voor de komende periode het ontwikkelen en implementeren van een uniform opleidingsbeleid voor alle nieuwe en zittende medewerkers in de waardestroom.

Wat krijg je terug?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. We kijken actief naar wat je kunt en waarin jij je wilt ontwikkelen. De mens staat centraal en ieder moet zichzelf kunnen zijn. Daarnaast bieden wij:

• Minimaal € 3.005,- en maximaal € 4.183,- bruto per maand (o.b.v. 34 uur per week)
• een vaste eindejaarsuitkering
• een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, zowel vanuit huis als op kantoor
• een thuiswerkvergoeding
• goede studiefaciliteiten
• een reiskostenvergoeding
• een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
• een aantrekkelijke sabbaticalregeling
• korting op je sportabonnement
• een mooie fietsregeling

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Of de sfeer proeven op kantoor? Neem dan contact op met Emmy Hofhuis, telefoon 06 8317 1129. Je bent van harte welkom voor een kop koffie of thee! Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.

De eerste gesprekken worden gepland in de tweede week van september.

Integriteit

Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.