Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde kaders de capaciteitsprognoses maakt met het best mogelijke resultaat voor de klant van Customer Care & Operations (CC&OPS)? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!
Ben jij nieuwsgierig? Wil jij als je iets in data ziet gebeuren daar een verklaring voor vinden? Ben jij een strategische adviseur met analytische vaardigheden die vanuit verschillende invalshoeken een compliceerde situatie bekijkt? Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde kaders de capaciteitsprognoses maakt met het best mogelijke resultaat voor de klant van Customer Care & Operations (CC&OPS). Durf je hierin het Senior en Operational Management en diverse stakeholders te adviseren en beslissingen te nemen ten behoeve van de klant? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!
In een team van capaciteitsmanagers ben je verantwoordelijk om vanuit de strategische doelstellingen de verdere operationalisatie te maken naar de benodigde capaciteit. Je bent verantwoordelijk voor een jaar vooruitplannen en forecasten naar het bezettingsoverzicht van de dag. De capaciteitsmanager werkt doorgaans voor één specifieke unit, maar pakt ook vraagstukken op binnen het Centre of Expertise (CoE) WFM. Je kunt verantwoordelijk zijn voor de uitdagingen op een wat kleinere businesslijn, maar ook samenwerken met collega’s voor een businesslijn met meer dan 300 adviseurs. De capaciteitsmanager borgt de snelheid van de dienstverlening en zorgt dat deze op niveau blijft, zorgt dat stakeholders de juiste capaciteitsvraagstukken ontvangen en denkt op gezette momenten na over het managen van de capaciteit. Daarin biedt de capaciteitsmanager vraagstukken aan in de vorm van een advies en stuurt en adviseert de capaciteitsmanager op effectieve besluitvorming. Waar je knelpunten tegenkomt, ga je het gesprek aan met je WFM-collega’s. Je vindt het leuk om samen met collega’s van Planning, Traffic Management en Capaciteitsmanagement te werken aan de continue verbetercyclus van WFM. Daarnaast is één van de KPI’s om continu de opgeleverde roosterstabiliteit te verbeteren. Omdat wij vanuit een groot Centre of Expertise werken (in het totaal 80 WFM-collega’s!), bieden we jou veel ruimte om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.
Customer Care & Operations
Wij lopen voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 4,2 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media kanalen zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via beeldbankieren behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.
Onze afdeling
Bij het CoE WFM zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. Je komt te werken in een operationeel WFM-team dat verantwoordelijk is voor WFM bij CC&OPS. Dit team kent 20-25 collega's. Je standplaats is Amsterdam maar binnen ABN AMRO werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.
Meerdere jaren werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM) in een vergelijkbare organisatie als de ABN AMRO;
Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie. Voor extra inhoudelijke informatie graag reageren naar irene.van.lent@nl.abnamro.com, telefoonnummer 06 5398 5393.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
Graag ontvangt ABN AMRO je sollicitatie voor de functie van Capaciteitsmanager WFM in Amsterdam via de sollicitatiebutton.
Bekijk ook eens deze vacatures
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites
