Vacatures in HR
logo NN

Workforce Management (WFM) Expert - NN

Locatie: Arnhem
Salaris: € 2729 - € 3899 per maand
Dienstverband: Full-time
Als WFM expert heb jij een groot impact. Jij bent degene die klanten blij maakt door hen slim in verbinding te brengen met onze collega’s. Je zorgt ervoor dat klanten zo snel mogelijk worden geholpen met een efficiënte inzet van onze collega’s.

Zijn sterke analytische vaardigheden, overtuigingskracht en uitstekende communicatieve vaardigheden eigenschappen die jij bezit? En vind jij de verantwoordelijkheid voor het maken en onderhouden van een optimale capaciteitsplanning voor een uitdaging? Dan is deze functie wat voor jou! 

Het salaris voor deze functie betreft tussen de € 2729,- en € 3899,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.

Jouw impact als WFM expert bij NN

Als WFM expert heb jij een groot impact. Jij bent degene die klanten blij maakt door hen slim in verbinding te brengen met onze collega’s. Je zorgt ervoor dat klanten zo snel mogelijk worden geholpen met een efficiënte inzet van onze collega’s.

Wat je gaat doen

Binnen het WFM team ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van het aanbod, bijbehorende personeelsbezetting en het opleveren van rapportages en analyses. Je bent sterk analytisch onderlegd, je signaleert en weet complexe vraagstukken op het gebied van WFM te vertalen tot verbeteringen. Je bent proactief en fungeert als sparringspartner richting de afdelingsmanagers.

Jouw werkzaamheden zijn:

  • het maken en afstemmen van adequate kwantitatieve (jaar (begroting), midden en korte termijn) voorspellingen en scenario’s en het vaststellen van de benodigde personeelsbezetting
  • het tijdig verzorgen van aanvullende informatie en advies met betrekking tot het optimaliseren van de klantbediening bezetting-, performance- en budgetkaders, zoals nieuwe instroom, training, skill inrichting, behandeltijd, etc.
  • het zelfstandig bouwen, ontwikkelen, verzorgen en analyseren van rapportages voor verschillende doelgroepen binnen de klantbediening keten
  • initiëren en ontwikkelen van verbeteringen van de WFM processen en deze projectmatig realiseren
  • continu matchen van de benodigde capaciteit op basis van het aanbod met de beschikbare medewerkers

Met wie je werkt

Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken.

Je wordt onderdeel van het overkoepelende WFM team voor NN Retail, Schade & Zorg. Hieronder vallen de labels NNV, ING, SNS en OHRA. Het team bestaat 16 WFM professionals.

Je werkt verder nauw samen met de Teammanager, Teamleiders, andere staf collega’s vanuit Process Management en Opleidingen, en met de collega’s van Call, Operations en Claims van het label waarvoor je gaat werken.

NN Retail, Schade & zorg is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Wij moedigen elkaar aan het beste uit onszelf te halen en op onze afdeling heerst een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Schade & Inkomen. Wij vinden het belangrijk om goed met elkaar verbonden te zijn en daarom hebben wij op de dinsdag een vaste team dag op kantoor.

Wat je meebrengt

Jij hebt:

  • een HBO werk- en denkniveau
  • aantoonbare relevante werkervaring op het gebied van WFM binnen een call center omgeving
  • een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
  • goede advies- en communicatieve vaardigheden en je kunt op de juiste manier overtuigen
  • een klantgerichte houding

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen 

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur  (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren.

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Arnhem.

Als WFM expert werk je vanuit ons kantoor in Arnhem. Deze blikvanger ligt dichtbij de grote uitvalswegen en verschillende winkelcentra waar je tijdens de pauze zo even naartoe wandelt. Er heerst en informele sfeer op kantoor en om fit te blijven kun je gebruik maken van onze fitnessruimte.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Jesse van Hattum, Teammanager WFM via 0623789442. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem Findik, Corporate Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com .

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.  

Locatie:
Arnhem

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Workforce Management (WFM) Expert bij NN in Arnhem inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2683812
Vacature geplaatst op
21 november 2022
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Jesse van Hattum, Teammanager WFM via 0623789442.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem Findik, Corporate Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com .

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Vergelijkbare hr vacatures:

Alle overige hr vacatures ]

Alle hr vacatures ]

Contactgegevens

CareerGuide

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: +31 36 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

HRinfinance.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.