Vacatures in HR
logo ABN AMRO

Domain Expert II (Workforce Management) - ABN AMRO

Locatie: Amsterdam
Salaris: € 5174 - € 7392 per maand
Dienstverband: Full-time

In het kort

Ben jij van nature nieuwsgierig en hou je ervan je te verdiepen in verschillende onderwerpen binnen je vakgebied? Combineer je dit met het zoeken naar verbanden tussen relevante, elkaar rakende interne en externe ontwikkelingen? Heb je een grote passie voor Workforce Management? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Consultant bij WFM Enabling overzie jij in- en externe ontwikkelingen op je vakgebied, en vertaal je de impact ervan op ontwikkelingen en initiatieven binnen je aandachtsgebied. Je signaleert en analyseert business kansen en kunt (on)gevraagd advies geven over huidige en toekomstige bedrijfsvoering, beleidsontwikkeling en –uitvoering, passend binnen de strategie van de bank. Door goed te luisteren naar de behoeften van je stakeholders weet je jouw advies over de te volgen richting goed af te stemmen en neem je hen mee in jouw visie. Enthousiast? Lees dan verder!

Je werk

Het Enabling team van het CoE WFM is bankbreed verantwoordelijk voor 3 gebieden. Het eerste is Quality & Improvement: het continue verbeteren van WFM standaarden en processen waar het Center of Expertise WFM eigenaar van is. Het tweede is WFM Analytics & Tooling: de ondersteunende tooling van WFM en het derde is WFM ontwikkeling: de inhoudelijke ontwikkeling van WFM professionals. Je rapporteert direct aan de Expert Lead Center of Expertise WFM, en je werkt multidisciplinair samen om te zorgen dat de WFM discipline zich binnen de bank verder ontwikkelt. Jouw key stakeholders zijn het MT CoE WFM, de executieteams binnen CoE WFM en de Grids (o.a. Customer Interaction).

  • Je realiseert en standaardiseert de benodigde data om de WFM Cyclus te voeden.
  • Je ontwikkelt, onderhoudt en verbetert de standaarden op de afdelingen continu op basis van de klantvraag, de best practices en de behoeften van de Segment Units en de Customer Care & Operations onderdelen.
  • Je houdt overzicht, ondersteunt de afdelingen en verbetert hiermee prestaties.
  • Je geeft invulling aan business vereisten (voor bijvoorbeeld applicatieontwikkeling) en vertaalt dit naar je stakeholders.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en delen van data- inzichten in de prestatie van de organisatie en helpt de executie afdelingen met het volledig benutten van de applicatiemogelijkheden.
  • Je ondersteunt de WFM professionals en WFM leiders in de inhoudelijke ontwikkeling en ontwikkelt hiervoor een programmatische aanpak.
  • Je vormt een visie en faciliteert de executie op de jaarplannen van het enabling team samen met je collega’s.
  • Je houdt balans tussen enerzijds uniformiteit in de WFM way of working en anderzijds passende methoden bij bediende bedrijfsonderdelen.

Werkomgeving

Customer Care &Operations (CC&OPS) biedt gedeelde diensten voor alle customer care en verwerkingsactiviteiten van Personal & Business Banking, Wealth Management en Corporate Banking. Ook klachtenafhandeling en Workforce Management worden binnen CC&OPS georganiseerd. CC&OPS speelt een cruciale rol bij het leveren van gemak en expertise en zorg aan onze klanten. Binnen CC&OPS zetten we continu in op optimalisatie, standaardisatie, harmonisatie en digitalisering. Centre of Expertise Workforce Management (CoE WFM) is een van de eenheden binnen CC&OPS en een cruciale enabler bij het realiseren van de strategische ambities van CC&OPS op het gebied van NPS, FTR en beschikbaarheid. WFM zorgt ervoor dat het juiste aantal mensen, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment, tegen de juiste kosten, onze klanten optimaal bedienen. De afdeling WFM Enabling zal bankbreed verantwoordelijk zijn voor WFM Quality & Improvement (ontwikkelen en verbeteren van WFM standaarden), WFM Analytics & Tooling (verzorgen van ondersteunende WFM tooling) en WFM Ontwikkeling (ontwikkelen van WFM professionals).

Je profiel

Wat neem je mee?

  • Een grote dosis enthousiasme. Hoe groter en complexer de uitdaging, hoe meer energie jij er van krijgt.
  • Je bent flexibel! Je werkt aan het grote plaatje, maar kunt ook a-la-minute inspringen bij een spoedoverleg waarbij vandaag nog een eerste scenario op tafel moet komen.
  • Als enabling consultant heb je sterke affiniteit met minimaal twee van de drie gebieden binnen WFM enabling.
  • Je hebt een eigen visie op het vakgebied WFM en op de gebieden daar binnen.
  • Minimaal academisch werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in het WFM vakgebied bij voorkeur met alle onderdelen van de WFM cyclus) en change.
  • Een sterk pakket aan soft skills, te denken aan visie, eigenaarschap, samenwerken, organisatiesensitief, analytisch denken, continu verbeteren en veranderingsgericht.

Wij bieden

Wij bieden jou een consultant rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en te werken in een uitdagende en complexe omgeving. We bieden je de kans om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Uiteraard kun je rekenen op uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Irene van Lent via irene.van.lent@nl.abnamro.com.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Domain Expert II (Workforce Management) bij ABN AMRO in Amsterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
3606
Vacature geplaatst op
24 november 2022
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Irene van Lent via irene.van.lent@nl.abnamro.com.

Lees alles over werken bij ABN AMRO

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: +31 36 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

HRinfinance.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.