Locatie: Amsterdam
Salaris: € 70000 - € 90000 per jaar
Dienstverband: Full-time
Consultant WFM enabling
In het kort
Wil jij impact maken met je ideeën? Zoek jij van nature naar manieren om te verbeteren en kun je dit vertalen naar een heldere visie? Wij zoeken jou, als senior WFM’er die de kneepjes van het vak kent en die ontwikkelingen in het vakgebied op de voet volgt. Als WFM consultant krijg jij de ruimte om je eigen visie te vormen op WFM processen en werk je aan verschillende, uiteenlopende projecten. Zo kun je op maandag en dinsdag met een projectgroep werken aan de inrichting van WFM tooling, op woensdag en donderdag een beleidsplan schrijven op de doorstroom binnen het WFM team en op vrijdag de prestaties van de organisatie analyseren. Soms op kantoor in Amsterdam, maar ook regelmatig thuis.
Je werk
Als team zijn wij bankbreed verantwoordelijk voor drie gebieden. Het eerste is Quality & Improvement: het continu verbeteren van WFM standaarden en processen waar WFM eigenaar van is. Het tweede is WFM Analytics & Tooling: de ondersteunende tooling van WFM en het derde is WFM Learning & Development: de inhoudelijke ontwikkeling van WFM professionals. Je rapporteert direct aan de Expert Lead, en je werkt multidisciplinair samen om te zorgen dat de WFM discipline zich binnen de bank verder ontwikkelt.
- Je maakt het mogelijk voor de WFM’ers in het team om zich te ontwikkelen en je faciliteert hun groei, met een programmatische aanpak.
- Je realiseert en standaardiseert de benodigde data om de WFM cyclus te voeden.
- Je ontwikkelt, onderhoudt en verbetert de standaarden op de afdelingen continu op basis van de klantvraag, best practices en behoeften in de organisatie.
- Je geeft invulling aan business vereisten (voor bijvoorbeeld applicatieontwikkeling) en vertaalt dit naar je stakeholders.
- Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in het WFM vakgebied; kansen om de WFM processen te verbeteren zie jij en kun je verzilveren voor de bank.
Werkomgeving
Customer Care & Operations (CC&OPS) is verantwoordelijk voor alle customer care en verwerkingsactiviteiten voor een groot deel van de bank, evenals klachtenafhandeling. CC&OPS speelt een cruciale rol bij het leveren van gemak, expertise en zorg aan onze klanten. Center of Expertise Workforce Management (CoE WFM) is binnen CC&OPS en een cruciale spil in het realiseren van de strategische ambities van CC&OPS op het gebied van NPS, FTR en bereikbaarheid. Binnen het Center of Expertise WFM werk je in een team van zes consultants, en elk project brengt andere interne of externe stakeholders mee om mee samen te werken.
Je profiel
- Een grote dosis enthousiasme. Hoe groter en complexer de uitdaging, hoe meer energie jij er van krijgt.
- Je bent flexibel. Je werkt aan het grote plaatje, maar kunt ook a-la-minute inspringen bij een spoedoverleg waarbij vandaag nog een eerste scenario op tafel moet komen.
- Als consultant heb je sterke affiniteit met minimaal twee van de drie eerdergenoemde gebieden.
- Aantoonbare ervaring in het WFM vakgebied (bij voorkeur met alle onderdelen van de WFM cyclus) en change.
Wij bieden
Wij bieden jou een consultant rol waarbij je veel vrijheid krijgt om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en te werken in een uitdagende en complexe omgeving. We bieden je de kans om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen.
Op basis van jouw ervaring, kennis en kunde bieden wij een ABN AMRO Bank dienstverband in schaal 10 of 11 met een bruto jaarsalaris in de range van EUR 70.000 – EUR 90.000 (incl. vakantiegeld & 11% benefit budget, o.b.v. 40 uur per week).
Uiteraard kun je ook rekenen op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 1000 euro per jaar persoonlijk ontwikkelbudget en een vitaliteitsprogramma.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
Locatie:
Amsterdam
Informatie en sollicitatie:
