Het gebruik van sociale media van bedrijven en consumenten komt redelijk overeen, aldus een artikel van Danny Oosterveer. Het verschil tussen perceptie en realiteit zit in de motivatie van consumenten om met bedrijven te communiceren. Het rapport (From social media to Social CRM) wijst uit dat consumenten veel meer transactie gericht zijn dan bedrijven denken. Kortingen en aankopen zijn voor consumenten de hoofdredenen voor interactie met bedrijven, terwijl die in de perceptie van bedrijven onderaan staan. Engagement KPIs zoals het verbonden voelen met het merk en het onderdeel zijn van een community worden door bedrijven juist overschat.
Ook wij hebben met onze niche vacaturebanken lang gedacht dat deze deel uit moeten maken van een levendige community. Een plek waar meningen worden gedeeld over bijvoorbeeld de kwaliteit van werkgevers, de inhoud van functies en waar interactie plaats vindt over loopbaan gerelateerde onderwerpen. Als je de parallel trekt met de conclusies uit het artikel van Dany Oosterveen is het dus beter de bezoeker te bieden waar hij/zij voor komt: relevante vacatures. |