Inspirational searching

Op Frankwatching vandaag aandacht voor Inspirational shopping, de nieuwe uitdaging voor de webwinkel.

In de online wereld komt vooral de taakgeoriënteerde bezoeker aan zijn trekken. Dat is een consument met een duidelijk doel. Hij weet bij binnenkomst al precies wat hij wil kopen. En met een goed werkende ‘geleide' navigatie (zie Neckermann of Wehkamp), een zoekfunctie en een ‘snel-bestel' functionaliteit is de webshop in staat deze mensen eenvoudig te bedienen.  

De minder doelgerichte consument komt er in de webwinkel vaak bekaaid af. Er is vaak maar weinig te beleven. De bezoeker ervaart geen reden om ‘maar wat rond te hangen’, want in de webwinkel kun je geen mensen ontmoeten, geen praatje maken of gewoonweg plaats nemen en rondkijken. En toch is dat waar veel bezoekers om zitten te springen. Kijk maar naar het winkelcentrum. In de offline wereld is volop ruimte voor meer sociaal georiënteerde taken: het ontmoeten van mensen, het drinken van een kopje koffie. Winkelcentra fungeren vaak als hangplek voor consumenten. Ze komen er om te kijken, te beleven en vrienden te ontmoeten. De bezoekers dwalen door het winkelcentrum, zonder voorop gezet doel. Ze laten zich inspireren door de mooi ingerichte etalages, ze speuren de winkels af naar trends en passen hier en daar wat kledingstukken, al was het maar om de intentie te wekken dat ze op koopjesjacht waren.

De uitdaging voor de marketeer

In mijn ogen is het dé uitdaging van elke marketeer om de online omgeving een facelift te geven. Om van een bezoek aan de webwinkel een ware belevenis te maken waar je kunt ‘rondhangen’, filmpjes kunt bekijken, tips kunt ophalen, nieuwe trends kunt ontdekken, en waar je bekenden kunt ontmoeten. En waar je uiteraard producten kunt aanschaffen. Er is zoveel meer mogelijk dan de huidige webshop te bieden heeft. De rationele shopper komt wel aan zijn trekken. Het is nu tijd dat we de oriënterende consument gaan behagen.

Natuurlijk zag ik allerlei parallellen met de online vacaturebanken wat in feite ook eenvoudige online shops gevuld met banen zijn. Die nu nog leunen op het feit dat ze, beter dan printadvertenties, doorzoekbaar en codeerbaar zijn. Maar die pas echt interessant worden als ze zich weten te ontplooien tot een digitale ´hangplek´ waar mensen ervaringen en andere informatie uitwisselen. 

In het onderdeel Shop by outfit vind je een tiental bewegende modellen. Ze draaien zich regelmatig om en kijken je verleidelijk aan. Ga je er met je muis overheen, dan komt de dame in kwestie naar je toe en maakt een paar pasjes. Je kunt de resultaten filteren. Zodra je dat doet, dan stappen de dames uit beeld die er niet meer toe doen. Alles bij elkaar een attractieve en inspirerende manier om kledingstukken te tonen. Door het aanbieden van combinaties neemt ook de kans op een hoger bonbedrag toe. Je geeft de bezoeker concrete suggesties voor een totale outfit.

Een showcase vol medewerkers, die zich voorstellen, hun belangrijkste drijfveren benoemen, en de meestgestelde vragen beantwoorden? Die, als je selectiecriteria aanpast, weglopen uit beeld, om de passende medewerkers in beeld te laten, hoe aansprekend? 

Of, net als het volgende voorbeeld, Shopping by room,  gereedschapskisten vol onderdelen, om je ideale baan zelf samen te stellen waarna deze baan-inhoud dient als ´aanvraagformulier´ voor HR om mee aan de slag te gaan? Wat me brengt op het recent gelanceerd initiatief ditismijndroombaan.nl, natuurlijk, hier mist men nog wel eens de vereiste opleiding of achtergrond, maar als je al in een nichesite zit, wordt het formuleren van een droombaan wel steeds haalbaarder!

Er gaan nog een paar grote wijzigingen plaatsvinden, waarvan de belangrijkste entertainen en vraaggestuurd aanbieden is. En dat terwijl de meeste van ons nu vooral bezig zijn met zoekfunctionaliteit...