Bankieren in 2019 volgens Atos

Door: Nienke Smit, 7-8-2009

Een persbericht over een interessant onderzoek over Bankieren in 2019: margedruk en overheidsbemoeienis trok mijn aandacht. Atos Consulting heeft vier toekomstscenario´s ontwikkeld voor de toekomst van de Nederlandse retailbanken. Margedruk zal daarbij de aanjager van innovatie zijn. Kostenverlagen maar tegelijkertijd het noodzakelijke klantenvertrouwen terugwinnen zijn echter twee aspecten die maar moeilijk samengaan.

Welk scenario zich zal gaan ontwikkelen is op dit moment nog niet te voorspellen, stelt Atos Consulting. “Maar het is bij strategische keuzes in de retailbankingmarkt zinvol om met deze vier toekomstbeelden rekening te houden”, aldus Henk Guus Krekel, Partner bij Atos Consulting. “In grote lijnen kun je wel concluderen dat de kosten van compliance in de scenario’s ‘utility bank’ en ‘conservative networks’ flink zullen toenemen, wat grote druk op de marges van retailbanken zal leggen. Verder zal outsourcing leiden tot een toename van de complexiteit en kostenverhoging – in plaats van verlaging – in de scenario’s ‘sleepy retail’ en ‘roaring twenties’.”

“Ongeacht het scenario dat zich zal gaan ontwikkelen, zullen retailbanken de komende jaren een sterke focus op kostenbeheersing moeten houden”, stelt Krekel, “Maar kostenbeheersing is niet de belangrijkste voorwaarde voor herstel. Wie in staat is de consument weer aan zich te binden en het vertrouwen in de bank te herstellen, al dan niet met overheidssteun, komt als grote winnaar uit deze crisis en niet degene met de laagste kosten.” En op dit gebied is behoorlijk wat te winnen, want volgens de Finance Tracker© van onderzoeksbureau Synovate van mei 2009 geven Nederlanders hun financiële dienstverlener op bancair gebied slechts een magere 4,9. Het volledige onderzoek kan worden gedownload via: www.atosconsulting.nl/papers.

Natuurlijk zal ik de aangegeven toekomstscenario´s niet bestrijden, het is een degelijk onderzoek van een degelijke partij, met een degelijke visie waarvan ik allevier de toekomstscenario´s realistisch acht.

Maar wat mij in verwarring achterlaat, is het feit dat van al onze portals, Compliancecarriere.nl de grootste daling in aantallen vacatures laat zien tijdens deze recessie. Met andere woorden, banken zijn op grote schaal aan het bezuinigen op hun belangrijkste (aldus Atos) activiteit van dit moment: vertrouwen (her)winnen door aan de regels te voldoen. En kort door de bocht, is dat niet waar compliance om draait? Of vind compliance onderdak in die andere functie die steeds meer aan terrein wint, de Riskmanager? Voor een integrale benadering. Maar sneeuwt dan de gedragscomponent niet onder bij bijv. de technische risico´s? Het worden nog spannende tijden.